Version 1.0

1. Introduction and Acceptance of Terms

These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the CallMaimo Consulting platform, including the website and the client/partner portal hosted at app.callmaimo.com (collectively, the "Platform"), operated by CallMaimo Consulting ("CallMaimo", "we", "us", or "our"). By creating an account, accessing, or using the Platform in any capacity — as a prospective student, worker, visit visa applicant, permanent residency applicant, referral partner, or any other authorized user — you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms, together with our Privacy Policy, Refund Policy, Immigration Disclaimer, Dispute and Chargeback Policy, and the role-specific terms applicable to your account type. If you do not agree with any part of these Terms, you must not access or use the Platform.

Acceptance of these Terms is recorded digitally at the time of registration and on each subsequent occasion that a new version of these Terms is published and requires re-acceptance. Your acceptance record, including the date, time, IP address, and the version accepted, is retained by CallMaimo as evidence of your agreement.

2. Eligibility and Account Responsibilities

You must be at least 18 years of age, or the age of majority in your jurisdiction, to create an account on the Platform. You are responsible for providing accurate, current, and complete information during registration and for promptly updating such information if it changes. You are solely responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity that occurs under your account. You must notify CallMaimo immediately of any unauthorized use of your account or any other breach of security.

3. User Responsibilities

By using the Platform, you agree to: (a) provide truthful, accurate, and complete information and documentation in connection with any application, referral, or service request; (b) cooperate in good faith with CallMaimo staff, including responding to requests for information or documents within the timelines communicated to you; (c) use the Platform only for lawful purposes and in accordance with these Terms; (d) refrain from submitting fraudulent, forged, or misleading documents; and (e) bear sole responsibility for the truthfulness and accuracy of any information you submit, whether directly or through a partner or representative acting on your behalf.

Failure to meet these responsibilities may result in delays, suspension of services, denial of refund eligibility as set out in our Refund Policy, or termination of your account.

4. Platform Limitations and Disclaimers

CallMaimo Consulting provides consulting, advisory, and case-management facilitation services in connection with study permits, work permits, visit visas, and permanent residency applications. CallMaimo is not a law firm, does not provide legal advice, and does not guarantee the outcome of any application submitted to a government authority. Full details of this limitation are set out in our Immigration Disclaimer, which forms part of these Terms. The Platform is provided on an "as is" and "as available" basis. While we take reasonable measures to maintain the availability, accuracy, and security of the Platform, we do not warrant that it will be uninterrupted, error-free, or free of harmful components, and we are not liable for any loss arising from reliance on information displayed on the Platform except where such information is the official journey-progress record described in our Refund Policy.

5. Intellectual Property

All content on the Platform, including but not limited to text, graphics, logos, the CallMaimo name and brand assets, software, and the underlying design and structure of the Platform, is the property of CallMaimo Consulting or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws. You may not copy, reproduce, distribute, modify, or create derivative works from any part of the Platform without our prior written consent. Documents you upload remain your property, but you grant CallMaimo a limited license to store, process, and transmit such documents solely for the purpose of providing the services you have requested.

6. Governing Law

These Terms, and any dispute or claim arising out of or in connection with them or their subject matter, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Cameroon, without regard to any conflict of law principles. The courts of Cameroon shall have exclusive jurisdiction over any dispute that is not resolved through the internal dispute resolution process described below.

7. Dispute Resolution Process

CallMaimo encourages users to resolve concerns informally by first contacting our support team. If a concern cannot be resolved informally, it will be escalated through our internal Dispute and Chargeback Policy, which governs the review of disputed files, the freezing of related commissions and refunds pending resolution, and the timeline for response. Only after the internal process has been exhausted may a party pursue formal legal action before the competent courts of Cameroon.

8. Amendments to These Terms

CallMaimo may revise these Terms from time to time to reflect changes in our services, legal or regulatory requirements, or business practices. When we make material changes, we will increment the version number and require affected users to review and re-accept the updated Terms before continuing to use the Platform, as described in our digital acceptance system. Continued use of the Platform after re-acceptance constitutes agreement to the revised Terms.

9. Role-Specific Terms

In addition to these general Terms, your use of the Platform is also governed by the terms applicable to your specific account type. Please review the version relevant to you:

• Students applying for a study permit are governed by the Student Client Terms, which describe the scope of study-permit services, document and cooperation obligations, and refund eligibility tied to your application journey.
• Workers applying for a work permit are governed by the Worker Client Terms, which cover employer-matching, work permit processing, and related obligations.
• Referral Partners are governed by the Partner Terms, which set out the fixed commission structure, payment conditions, and conduct rules applicable to partners.

10. Contact

Questions about these Terms may be directed to our support team through the contact channels published on the Platform.

Version 1.0

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme CallMaimo Consulting, y compris le site web et le portail client/partenaire hébergé à l'adresse app.callmaimo.com (collectivement, la "Plateforme"), exploitée par CallMaimo Consulting ("CallMaimo", "nous"). En créant un compte, en accédant ou en utilisant la Plateforme à quelque titre que ce soit — en tant qu'étudiant potentiel, travailleur, demandeur de visa de visite, demandeur de résidence permanente, partenaire référent ou tout autre utilisateur autorisé — vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Remboursement, notre Avertissement Immigration, notre Politique de Litige et de Rétrofacturation, et les conditions spécifiques applicables à votre type de compte. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser.

L'acceptation des présentes Conditions est enregistrée numériquement lors de l'inscription et à chaque occasion ultérieure où une nouvelle version des Conditions est publiée et nécessite une nouvelle acceptation. Votre enregistrement d'acceptation, incluant la date, l'heure, l'adresse IP et la version acceptée, est conservé par CallMaimo comme preuve de votre accord.

2. Admissibilité et Responsabilités du Compte

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre juridiction, pour créer un compte sur la Plateforme. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et de les mettre à jour rapidement en cas de changement. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte. Vous devez informer CallMaimo immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité.

3. Responsabilités de l'Utilisateur

En utilisant la Plateforme, vous acceptez de : (a) fournir des informations et documents véridiques, exacts et complets dans le cadre de toute demande, référence ou service; (b) coopérer de bonne foi avec le personnel de CallMaimo, y compris en répondant aux demandes d'informations ou de documents dans les délais communiqués; (c) utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions; (d) ne pas soumettre de documents frauduleux, falsifiés ou trompeurs; et (e) assumer l'entière responsabilité de la véracité et de l'exactitude des informations que vous soumettez, directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire ou représentant agissant en votre nom.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des retards, une suspension des services, un refus d'admissibilité au remboursement tel que défini dans notre Politique de Remboursement, ou la résiliation de votre compte.

4. Limitations de la Plateforme et Avertissements

CallMaimo Consulting fournit des services de conseil, d'accompagnement et de facilitation de gestion de dossiers liés aux permis d'études, permis de travail, visas de visite et demandes de résidence permanente. CallMaimo n'est pas un cabinet d'avocats, ne fournit pas de conseils juridiques et ne garantit pas l'issue d'une demande soumise à une autorité gouvernementale. Les détails complets de cette limitation figurent dans notre Avertissement Immigration, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. La Plateforme est fournie "en l'état" et "selon sa disponibilité". Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour maintenir la disponibilité, l'exactitude et la sécurité de la Plateforme, nous ne garantissons pas qu'elle sera ininterrompue, sans erreur ou exempte d'éléments nuisibles, et nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de la confiance accordée aux informations affichées sur la Plateforme, sauf lorsque ces informations constituent le registre officiel de progression de dossier décrit dans notre Politique de Remboursement.

5. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de la Plateforme, y compris mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, le nom CallMaimo et les éléments de marque, les logiciels, ainsi que la conception et la structure sous-jacentes de la Plateforme, sont la propriété de CallMaimo Consulting ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées d'une partie quelconque de la Plateforme sans notre consentement écrit préalable. Les documents que vous téléversez restent votre propriété, mais vous accordez à CallMaimo une licence limitée pour stocker, traiter et transmettre ces documents uniquement dans le but de fournir les services que vous avez demandés.

6. Droit Applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant, sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Cameroun, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux du Cameroun ont compétence exclusive sur tout litige qui n'est pas résolu par le processus interne de résolution des litiges décrit ci-dessous.

7. Processus de Résolution des Litiges

CallMaimo encourage les utilisateurs à résoudre leurs préoccupations à l'amiable en contactant d'abord notre équipe de support. Si une préoccupation ne peut être résolue à l'amiable, elle sera escaladée via notre Politique de Litige et de Rétrofacturation, qui régit l'examen des dossiers contestés, le gel des commissions et remboursements connexes en attendant la résolution, et le délai de réponse. Ce n'est qu'après épuisement du processus interne qu'une partie peut engager une action légale formelle devant les tribunaux compétents du Cameroun.

8. Modifications des Présentes Conditions

CallMaimo peut réviser ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos services, des exigences légales ou réglementaires, ou nos pratiques commerciales. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous incrémentons le numéro de version et exigeons que les utilisateurs concernés examinent et acceptent à nouveau les Conditions mises à jour avant de continuer à utiliser la Plateforme, comme décrit dans notre système d'acceptation numérique. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après une nouvelle acceptation constitue un accord avec les Conditions révisées.

9. Conditions Spécifiques par Rôle

En plus des présentes Conditions générales, votre utilisation de la Plateforme est également régie par les conditions applicables à votre type de compte spécifique :

• Les étudiants demandant un permis d'études sont régis par les Conditions pour Étudiants.
• Les travailleurs demandant un permis de travail sont régis par les Conditions pour Travailleurs.
• Les partenaires référents sont régis par les Conditions Partenaires.

10. Contact

Toute question concernant les présentes Conditions peut être adressée à notre équipe de support via les canaux de contact publiés sur la Plateforme.